浅谈导游服务礼仪毕业论文（导游服务礼仪案例分析）
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技巧心得:导游服务的原则
1、服务第一的原则是将旅游者放在第一的位置，将旅游者放在自己的心上，关心旅游者，勤勤恳恳地做好服务工作，尽力满足旅游者的合理需求。在国际旅游界，人们通常将服务的标准确定为：热情友好、效率卓著、安全可靠、灵活方便和设身处地。
2、 ； ；要做好导游服务工作，首先要学会做人，尊重他人，诚信待人，将个人的功利追求和国家利益融合起来；要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事；要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。
3、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游应该注意哪些礼仪
1、仪表礼仪：选择适当的化妆品和发型，注意服饰的整洁与得体。 举止礼仪：塑造良好的交际形象，注意行为举止的礼貌与礼节。 谈吐礼仪：使用恰当的交际用语，避免在交际中出现不雅的行为。 办公礼仪：在商务谈判中使用委婉的表达方式，恰当使用无声的语言，使用有针对性的语言，学会灵活应变。
2、导游应该注意的礼仪：1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
3、热情服务；语言礼貌；着装得体；诚信守时。这几点，很多地方的导游做不到，供你们参考，真诚希望能帮助你。
4、手指甲：随时清理双手，经常修剪和洗刷指甲。不应留有长 指甲，不涂用色彩鲜艳的指甲油。衣服要妥贴合身。
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1、导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。
2、灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。
3、导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。
4、而不仅仅局限于分数。骄子们在自负为“栋梁”之前，该先学会做绅士淑女，学做人类文明的模特。
5、导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。2导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。3导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
导游礼仪的精髓!
导游应该注意的礼仪：1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度；“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”；“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。
使用礼貌用语首先态度要诚恳、要谦逊文雅，尽量使用敬语，在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，使听者感到亲切自然。介绍他人：把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。
导游人员服饰礼仪 (一)着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁。 第二，衣服要妥贴合身。 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下； 第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 (1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。
热情服务；语言礼貌；着装得体；诚信守时。这几点，很多地方的导游做不到，供你们参考，真诚希望能帮助你。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。 讲解时应注意的细节 人施讲———为观众提供个性化服务。
基本仪态和态度要求。讲解员在展示、传播信息和与公众交往的过程中应保持礼貌、友善的姿态。具体表现为面带微笑，展现亲切和热情；保持正确的站姿和坐姿，不随意乱动；在与观众交流时，应专注、耐心，展现出尊重和热情的态度。讲解语言规范。讲解员使用语言要规范、清晰、流畅。
讲解员的基本礼仪是展现企业形象和高效沟通的关键。首先，他们必须具备良好的职业形象，包括整洁的发型、合适的妆容和得体的服装，以体现专业性和大方。在言谈举止上，规范稳重的礼仪是必不可少的，无论是举手投足间，还是与观众的交流中。
礼仪培训 讲解语言规范 讲解员应使用亲切自然的语气，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰。讲解内容应规范、准确，避免使用不确定性的词汇。讲解时要注意语气和表情，以适当的方式烘托讲解内容。 讲解姿势 讲解员的表情应自然、大方、庄重。
讲解员的基本礼仪规范如下：形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。
导游服务礼仪体现在哪几个方面
热情服务；语言礼貌；着装得体；诚信守时。这几点，很多地方的导游做不到，供你们参考，真诚希望能帮助你。
导游应该注意的礼仪：1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
仪容方面：保持良好的仪容修饰，包括头发、牙齿、面容和手部的清洁与整齐。 服饰穿戴方面：按照相关规定统一着装，选择朴素、整洁、大方的服装，注意衣物的整洁与挺括。 基本仪态方面：站姿、坐姿和步态应稳重、自然，保持良好的视觉交流，注意行进中的仪态。
导游服务协作技巧 与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合；二是尊重全陪，生活照顾。 与海外领队的协作 海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。
在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 (1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。